Zwroty i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi, tj. osobie fizycznej dokonującej zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta). Prawo odstąpienia nie przysługuje pozostałym przedsiębiorcom.
Klient uprawniony może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Procedura zwrotu (odstąpienia od umowy) przebiega w następujących krokach:
-
Klient składa oświadczenie o odstąpieniu od umowy – pisemnie na adres: ul. Witebska 1a, 85-759 Bydgoszcz lub elektronicznie na adres e-mail: sklep@szatkowski.eu.
-
Klient odsyła Produkt w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
-
Produkt należy odesłać na adres: ul. Witebska 1a, 85-759 Bydgoszcz.
-
Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
-
Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztów najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.
-
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane), a także w innych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje dotyczące Produktów mogą składać zarówno Konsumenci, przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jak i przedsiębiorcy.
W przypadku Konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Procedura reklamacyjna dla Konsumenta i przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
-
Klient zgłasza reklamację pisemnie na adres: ul. Witebska 1a, 85-759 Bydgoszcz lub elektronicznie na adres e-mail: sklep@szatkowski.eu.
-
W zgłoszeniu zaleca się podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadku istotnej niezgodności).
-
Jeżeli jest to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, Klient zostanie poproszony o odesłanie Produktu na wskazany adres.
-
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
-
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi Produkt do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a jeżeli będzie to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne – zaproponuje obniżenie ceny lub przyjmie odstąpienie od umowy.
Wobec Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem przedsiębiorców na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, chyba że strony postanowią inaczej.
Jeżeli odpowiedzialność nie została wyłączona, przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu oraz zawiadomić Sprzedawcę o wadzie niezwłocznie po jej wykryciu.
Procedura reklamacyjna dla przedsiębiorcy:
-
Reklamacja powinna zostać złożona pisemnie lub drogą elektroniczną na dane kontaktowe Sprzedawcy.
-
W zgłoszeniu należy wskazać nazwę firmy, numer NIP, numer zamówienia lub faktury, opis wady oraz datę jej wykrycia.
-
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni, chyba że strony ustalą inny termin.
